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把握机遇,加速布局:对点咨询2020半年度管理层会议圆满举行
日期:2020-07-06

7月2日到4日,对点咨询半年度管理层会议在杭州召开,这是疫情期间对点咨询第一次全国性线下会议,80多名管理人员聚在杭州,共同参加了此次会议。


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一、会议总结:把握机遇,加速布局

会议由对点咨询创始人兼CEO Joyce的半年度报告正式开始。Joyce从多个角度详细阐述了灵活用工业务,让这项业务从战略到落地都清晰展示在大家眼前。愿景、使命与组织能力的重叠部分即是公司战略选择。公司创立至今,我们一直秉承着“成为国际化的人力资源行业引领者”的愿景,在思考产业终局后谨慎选择赛道切入,在固有的优势上拓展业务线,从中高端人才招聘到提供选、育、用、留全模块服务,致力于同客户建立更深层和广泛的合作伙伴关系。Joyce讲到,新业务的开展,是一群有长远目标的人长期坚定做有价值的事,并对灵活用工等新业务的前景充满期待。


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上半年工作成果:

职能体系:组建IT开发团队和猎聘部门。★理清职能部门的职责和职能团队关键岗位胜任力模型,实行季度绩效考核提升闭环。★引进M层级人才十余名

猎头业务:★保业绩增长:3、4月连续两个月突破新高。★提升均单产值。★推动业绩结算表,提升专业度,降低offer turn down率。★进行客户调研,提升客户满意度。

培训业务:产品发展:形成线上培训产品,并引入版权产品。业务发展:线上业务与线下业务结合开展。

灵活用工业务:团队发展:成立项目与销售团队,成立战略客户部,启动异地office业务。流程标准化:建立体系化交付流程,合同模板与产品手册;建立销售管理体系与考核提成机制。搭建培训体系与分享机制;启用CRM开展销售管理。

RPO业务:明确业务定位,优化制度体系。上半年新增交付客户40家


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在上半年工作报告后,Joyce对半年度重要制度——理清组织层级、猎头业绩结算与分配制度一一进行了解读,并强调了对点咨询内部奉行的三条管理原则:坦诚沟通、高挑战+高关爱、头脑开放,创意择优。


二、大客户维护攻略

灵活用工上海战略客户中心资深总监Jojo在解读了灵活用工业务的发展趋势、政策环境后,为大家带来了大客户维护的分享。

Jojo首先对业务人员与客户的关系重新进行了定义——伙伴关系。她提出想要获得客户的差异化待遇,首先要做到主动联系客户、重要事项提前告知客户、为客户提供更多的便利和争取更对标的offer,其次分享了构建与客户的亲密伙伴关系的途径:工作链接:态度 :用专业体现态度,拜访前做足准备,执行后为客户提供专业化的总结反馈意见,打造我们的“不一样”;关注:保持对客户公司、对客户个人及团队KPI的持续关注,与客户平等沟通;研究:研究客户的业务发展方向、领导的个人风格、公司背后的故事等等。情感链接:洞察喜好-记录关键信息-与客户进行同频沟通-寻找双方的一致性。

在逐渐与客户建立亲密的伙伴关系后,要打造极致的服务体验,敏捷响应客户,在细节营造更多的仪式感,让客户逐渐产生依赖感。这样在获得客户认可的同时,也会为品牌带来良好的口碑,在一众供应商中脱颖而出。


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三、客户投诉原因分析与解决方案

猎头事业部负责人及公司联合创始人Tim分析了上半年出现客户投诉的业务案例,引导大家盘点作案中可能会引起客户投诉的情景和细节。Tim表示,希望大家能够站在客户的角度考虑问题,更多地了解客户,并强调了“我们的价值观是成就客户,我们的目的是为客户推荐能够创造价值的高质量人选,而不是赚客户的钱”,并倡导大家不断优化工作,重视客户体验。


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四、晋升与表彰

2020年上半年共有5位同事完成了晋升目标,Tim为大家颁发了晋升荣誉证书,希望大家通过自己的专注和努力,在下半年取得更好的业绩,带领团队伙伴一起前进。在新业务的发展过程中,Wendy始终以团队和公司的利益为重,不论职责内外,主动支持,帮助新业务团队联系关键人物,对接资源,为新业务的发展做出了许多贡献,获得“新业务最佳支持合作奖”。


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持续学习:员工激励与动机管理

今年半年度会,公司特邀陈伟老师带来了《员工激励与动机管理》课程,为管理人员讲授如何有效进行团队激励和动机管理,减少因管理失当带来的风险。陈老师以幽默的语言、通俗易懂的表达方式,讲述了多个经典实例与心理学试验,引发大家的思考与讨论。罗宾汉的故事让在座的同事都了解到认知怎样影响着我们的判断。

下午的课程中,陈伟老师带大家进行沙盘推演,模拟特定情景之下的不同管理行为。了解自己使用的管理手段可能会引发怎样的后果后,大家加深了对管理行为的审慎思考。每一种管理手段的背后,都充分体现了不同团队、不同管理风格,每运用不同的管理手段,25类员工都将在沙盘上都产生不同的动机、绩效变化。

通过学习这门课,大家初步了解了如何通过管理行为提升员工的动机和满意度,也对自身的管理行为有了更多的思考。当晚,各位管理人员对全天的培训进行了复盘总结,在总结培训收获的同时,大家一起探讨了当前管理中存在的部分问题,以及下一步的改进计划和举措。


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团建拓展:畅想我们的十年之后

7月4日,80多位管理人员在酒店进行了团建拓展。大家在主持人的引导下为自己的赛队创造了队名、队歌、口号,一个个满怀热血的战队由此而生。疯狂猜歌名,每队派出一位代表进行PK,最先猜出歌曲的伙伴要跑到话筒旁大声喊出歌名。珠行万里,所有成员通力合作,在规定的时间内将尽可能多的小球传递到终点。你划我猜,为了让队友猜对答案,大家纷纷戏精附体,比赛在一片欢声笑语中如火如荼。畅想十年之后的对点,大家发挥奇思妙想,群策群力,共同制作出一个个令人惊艳的模型,共绘未来蓝图。航母、产业园、对点大厦、停机坪、公益机构……一个个模型都凝聚着对点人对未来的美好愿望。令人期待的下半年已然到来,2020年,对点人仍将同心同力,铸就新的辉煌!